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315系列报道:交了设计费不给图纸 长沙某装饰公司遭投诉

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红网长沙3月13日讯(记者 孟畅 实习生 邹双)“我已经交给装饰公司全额设计费,可设计图纸做出来后,装饰公司却以‘公司内部规定’为由,不让我把图纸带回家,这样做合理吗?”近日,在长沙某教育培训机构工作的黄先生打电话向红网反映,2013年12月他跟长沙某装饰公司签订了设计协议并支付了全额设计费,可两个月过去了图纸却迟迟拿不到。

业主:交了全额设计费 图纸不准带走

2012年12月,黄先生在雨花区万家丽路购买了一套住房,去年12月交房后,准备赶紧装修,春节后入住。在朋友介绍下,黄先生找到长沙某装饰公司,双方交流几次后颇为满意,黄先生交了1000元作为设计定金,之后装饰公司给了他一张平面设计图,为了早日做出全套设计图纸,2013年12月黄先生再次支付了3800元。

黄先生告诉记者,“我找的这家装饰公司口碑很不错,是朋友推荐的。设计费交了,原来以为装修设计图纸做好后,可以带回家和家人商量赶紧订装修材料,没想到装修公司却说图纸只能看不能带走。”记者了解到,设计图纸出来后,黄先生多次向设计师打电话索要,可每次得到的答复都是要先签订装修合同才能拿走图纸。

“设计协议书上白字黑字写的清清楚楚,只要交了设计费图纸就能带走,现在他们这样做就是违约了。”黄先生气愤的说道。记者从设计施工图协议上看到,其中一项明确指出,甲方缴纳全额设计费并认可设计方案后方可带走图纸。

装饰公司:承认有失职 愿意退还设计费

3月12日下午,记者和黄先生一同来到这家位于五一路门店的装饰公司。对于该公司是否有必须签装修合同才能把设计图纸带走的规定,一名周姓负责人称,公司没有这个规定,一切服务都是按照公司的规章制度来执行。

该负责人承认他们公司的工作人员在为黄先生服务期间存在严重失误,管理人员存在失职。“按照协议约定只要顾客认可就可以把图纸带走,工作人员行为确实有错,同时管理人员也没有监管到位,我们一定会追究工作人员的责任给予相应的处罚。”

随后,该装饰公司给黄先生提供了两套补救方案,一是退回之前黄先生所支付的全额设计费4800元;二是换一个设计师为黄先生继续服务,并对之前设计的图纸加以修改直至黄先生满意为止,且全款给予一定折扣。

经过一番协商,黄先生最终选择第一套补救方案。黄先生告诉记者:“对于这个结果我还是比较满意的,其实在我们消费者眼里,家装行业就是要讲诚信,必须做到极致才能得到信任。”

家装企业:选择正规家装公司有保障

实际上,消费安全问题一直是消费者关注的头等大事。近几年家装市场施工质量差、产品环保性能低等不诚信的现象也是频频发生。

为此,记者采访到了美迪装饰总经理江涛。他认为,面对发生的问题只要是公司与消费者都能担当责任,真诚沟通,将心比心,问题就能很快解决。同时,要避免这些问题发生,也需要双方的努力。装修公司方面,要把质量意识、诚信意识、服务意识、责任意识融入骨髓;而业主,要掌握一定的装修知识,要提升与人沟通的能力。

对于消费者怎样选择家装企业,江涛也提出了一些建议,应尽量选择那些有资质、信誉好大品牌正规的家装公司。“品牌意味着诚信度,看上去‘装修游击队’好像比正规装修公司要省钱,但在实际施工过程中,常有返工的情况发生,造成材料和人工的双重浪费,发生质量问题后也往往会投诉无门,但品牌公司在工艺、设计、质量、售后服务等方面都比较有保障。”江涛说道。

作者:孟畅 邹双